Sgt. Hartmann

Steam und der CD-Key, oder die Zwecklosigkeit einer deutschen Supportunterstützung.
by MG Marauder on Friday 26 March 2004



Der folgende Bericht ist wahrheitsgemäß und soll allen Freunden von Half-Life, seinen Mods und Steam als mögliche Hilfestellung dienen.

In meinem Freundeskreis wird schon seit geraumer Zeit Half-Life und die Mods DoD und CS gespielt und seit Steam auch via Internet. Mein bester Freund „kinokotzer“ liegt mir damit schon länger in den Ohren, dass die regelmässigen Gamesessions über Steam eine super Sache sind. So auch an diesem Freitag. Kurzum ich hab mich endlich breitschlagen lassen. Also ab ins Auto und zum Saturn in meiner Nähe. Dort gabs noch massenweise das Spiel Half-Life in der „Bestseller Series“-Variante. Das ganze hat auch nur 12,99 Euro gekostet.

Tag 1:
Wieder zu Hause, und mit einer großen Portion Vorfreude gleich Online Mitzuzocken, begann die Installationsphase.
Zuerst mal Half-Life und danach den letzten Patch drüber installiert. Um zu schauen ob es bis hierher läuft wurde Half-Life angestartet und nach der Eingabe des CD-Keys stand einem erfolgreichen Spielen nichts mehr im Weg.
Der Offline-Part funktioniert, jetzt muss es nur noch im Internet klappen. Im Vorfeld hab ich mir den Steam Cache von DoD heruntergeladen. Kurzerhand eine Internetverbindung via DSL aufgebaut und den Installer vom Steam Cache angestossen. Die Installationsroutine lief unauffällig ab und nach dessen Beendigung öffnete sich der Steam-updater automatisch. Steam wurde auf den neuesten Stand gebracht und im Anschluss daran wurde ich aufgefordert einen neuen Account anzulegen. Rufzeichen, Passwort und email-Adresse eintragen, auf das Bestätigungs-email warten (wenige Sekunden), den dort angegebenen Code in Steam eintragen nochmals kurz warten und jetzt wird man mit der Steamoberfläche begrüsst. Ein Blick in die Serverliste zeigt, dass das Angebot an Onlineservern reichhaltig ist. Auch der Friendsbereich lässt sich konfigurieren. Super! – ging ja ganz einfach. So noch schnell den -=AFS=- Server suchen und los geht’s.
Nicht ganz. Das Spiel erkennt das man Neu dabei ist. Die Frage welche Spiele der Playlist hinzugefügt werden sollen und ob alte Dateien überschrieben oder behalten werden wird noch kurzerhand beantwort. Bis schlussendlich die Abfrage nach dem CD-Key erscheint.

Kein Problem, ich hab ja das Spiel gekauft und einen ordentlichen Schlüssel. Steam fängt an Daten zu übertragen und bricht dann mit folgender Aussage ab:

"Steam was unable to register your CD-Key.
Either your product's CD-Key matches one already used in our database, or is invalid. Please double check to see if you've mistype your key.......und so weiter".

OK, kann ja mal vorkommen. Neuer Versuch......
Nach x hoch n Versuchen stieg ebenfalls der Frustfaktor, auch ein connect auf verschiedene Gameserver oder als Spactator blieb erfolglos. Ich scheiterte immer an obiger Antwort. Mittlerweile war es 01:30 nachts.


Tag 2:
Neuer Tag neues Glück. Vielleicht lag es gestern an der Auslastung der Steamserver und ich hab jetzt mehr Glück. Aber zu früh gefreut. Nach diversen Telefonaten und einem Blick in einige Foren brachte die Erkenntnis, ich bin nicht der Einzige mit dem Problem.
Na gut was soll’s. Ein email verfasst noch schnell den Kassenzettel und die Originalverpackung mit CD-Key fotografiert und als Anhang an die deutsche Niederlassung von Vivendi Universal in Langen geschickt. Sollen die mir doch sagen was los ist und einen neuen CD-Key schicken. Als Antwort kam auch gleich eine automatische Email zurück: „...man werde sich damit beschäftigen...“.

Tag 4:
Montag Morgen. Voller Ungeduld checke ich alle paar Minuten mein email-Account, mein Problem kann ja nicht so schwer sein!
Irgendwann mittags ist es mir dann zu bunt geworden und ich suche mehrere Foren auf. Hier eröffnen sich tief schwarze Löcher. Man kann nachlesen das die CD-Keys schon in Benutzung sind und wenn man Glück hat so nach fünf Wochen mal eine Antwort von Vivendi Universal Deutschland bekommt – toll.
Nicht mit mir; ich ruf da jetzt mal an. Eine freundliche aber bestimmte weibliche Stimme erklärt mir kurzerhand, das sie Ihren Supportbereich ausgelagert haben und ich dort anrufen oder emailen solle. Gut Email – das hatten wir schon. Und Telefonisch geht’s nur über eine 0190-Nummer, mit einem Tarif von 0,69€/Minute. Super ein Spiel im Wert von 13 Euro, geh ich mal von 10 Minuten Telefonsupport aus (Warteschleife + 1. Mitarbeiter – der keine Ahnung hat + 2. Warteschleife + 2. Mitarbeiter – der mir dann auch nicht weiter helfen kann), wenn ich diese Rechnung aufstelle dann kann ich das Spiel auch gleich Neu kaufen. Ausserdem sind bei mir die 0190-Nummern gesperrt.
Ein Blick in das Forum von „steampowered.com“ brachte dann aber doch den Lichtblick. Dort steht man solle sich an einen Mr. Taylor Sherman von „Valvesoftware“ wenden.
Kurz vor Feierabend hab ich dann Mr. Sherman ein email geschrieben und ein Photo drangehängt, welches zeigt das ich das Spiel gekauft und auch einen eigentlich gültigen CD-Key besitze. (Noch ein Tipp an dieser Stelle: auf dem Photo sollte die Spieleverpackung (DVD-Box), die CD, das Inlay incl CD-Key und die Rechnung erkennbar sein).

Tag 5:
Dienstag 08:00 Uhr in Deutschland. In meinem Email-Postfach lacht mich eine Anwort aus den USA an. Mr. Sherman hat tatsächlich geantwortet. Das email ist sehr freundlich verfasst. Er bedankt sich und teilt mir mit, das der CD-Key seit einem Jahr in Benutzung ist. Ich solle doch bitte mein Problem Mr. Mike Bowman von Vivendi (Sierra) schildern. Die Email Adresse war gleich mit einkopiert.
Schnell war ein neues email verfasst und das Photo, das alles belegt, war auch wieder dabei.
17:12 Uhr in Deutschland – ich erhalte eine Antwort (die Jungs überm Teich sind aber fix!). Diesmal erhalte ich eine Antwort von Hien Nguyen (Online Support VIVENDI UNIVERSAL).
Er entschuldigt sich für meine Schwierigkeiten und übersendet mir einen neuen CD-Key. Und das Beste eine ausführliche Anleitung was man wo in der Windows-Registry ändern muss damit alles funktioniert:

Warning: This does involve editing the Windows registry. If you are not experienced with this or unsure we do not recommend nor do support
doing this. It is possible to completely delete/destroy the registry and force
Windows to cease functioning properly. Take every step to ensure that the
registry is backed up before editing it.
In Windows 95:
Go to Start and choose Run. In the run line type:
REGEDIT
In the Regedit window choose Registry and then Export Registry File. Save the file as HLBackup to any folder on your hard drive. This way you will have a backup if anything goes wrong.
In Windows 9X\2000\XP:
Go to Start and choose Run. IN the run line type:
SCANREG
When the Scanreg asks if you would like to back up the registry choose Yes.
Then go to Start and choose Run again. In the run line type:
REGEDIT
In the Regedit window locate HKEY_CURRENT_USER(it's the second listing
after My Computer) and click the plus sign (+) next to it to expand the
branch. In the listings that appear below locate Software and click the
plus sign next to that. Now locate the Valve key and click the plus
sign (+) next to it to expand the branch. Next click the Half-Life key
and click the plus sign (+) next to it to expand the branch. Finally
click the Settings key and
find the entry titled: Key. This is your Half-Life CD-KEY. Highlight the word Key, click Edit, and then Modify. Finally enter the new CD-KEY WITHOUT the dashes and click OK. Now exit out of the registry and reboot your system.

17:13 Uhr in Deutschland – ich erhalte eine Antwort von Vivendi Universal Deutschland. Toll!!! der deutsche Support ist aufgewacht (zur Erinnerung die Jungs in den USA haben das Problem schon gelöst). Das nachfolgende email spricht für sich selbst, an dieser Stelle möchte ich nur sagen wenn der deutsche Support keine Emails mit Anhang annehmen darf, wie soll ich dann auf unkompliziertem Weg (email nicht Postweg) beweisen das ich das Spiel gekauft habe – na machts klick!
Aber lest selbst:
Ihre Angaben sind leider unvollständig.
Bitte beachten Sie, daß wir aus Sicherheitsgünden keine E-Mails mit Attachment oder eingefügten Bildern bearbeiten/lesen können! Bitte übersenden Sie uns Ihre E-Mail immer im Textformat.
Bei technischen Problemen benötigen wir die folgenden Daten, damit wir Ihre Anfrage beantworten können:

* Um welches Produkt handelt es sich genau?
* Ihre vollständigen Computerdaten (Betriebssystem, CPU, Mainboard, Grafikkarte, Soundkarte, Maus etc.)
* Genaue Fehlerbeschreibung bzw. Fehlermeldung im Wortlaut (Bitte keine angehängten Screenshots!)
* Bei Problemen mit einer Internetverbindung, benötigen wir Informationen über die Art des Internetzugangs, den Provider, das verwendete Modem, ISDN- oder DSL-Gerät.
Für weitere Rückfragen geben Sie uns bitte zusätzlich die o.g. Kommunikationsnummer an.

Mit freundlichen Grüßen,
Support-Team
Vivendi-Universal Games

Fazit:
An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an den amerikanischen Support von Valve und Vivendi für die wirklich unkomplizierte und schnelle Bearbeitung (bedenkt man den Zeitunterschied).
Über Vivendi Universal Deutschland kann ich nur sagen; anstatt sich nur darüber aufzuregen wie viele Raubkopien im Umlauf sind, solltet Ihr lieber mal Euren Support auf Vordermann bringen. Mal ganz ehrlich wen wundert’s, wenn Ihr mit ehrlichen Kunden so lustlos umgeht. Das diese Kunden irgendwann mal abwandern oder sich zweimal überlegen sich ein Spiel zu kaufen. Nehmt euch ein Beispiel an euren Kollegen in den USA.
Wenn ihr also Probleme mit eurem CD-Key habt, versucht folgende Email-Adressen. Bei mir hat es geklappt.
In dem Sinne
Euer MArAUDER.


Email-Adressen im Überblick:
TaylorS@valvesoftware.com

mike.bowman@vugames.com

ForGoTTeN

Sehr guter text,

aber eher bevor man jetzt die mit emails zubombt, guggt im steampowered.com forum nach, weil nicht immer isses das problem von dir, vorallem wenn der account schon besteht versuchen sich viele mit ihrem letzten nick einzuloggen was meist schief geht,

einfach die email addresse (von euch) mit der ihr euch registriert habt nehmen und nicht den account name - dazu das passwort und es geht normal.

ich kann dich verstehn das du dich aufregst, aber ich denk das isn teufelskreis

spieler regen sich über den schlechten support auf - holen sich raubkopien.
der support kommt nimmer mit mit den ganzen fragen von käufern da die zahl der raubkopien zu hoch ist,

oder wieso denkst du dasses deinen cd key schon gab?
ich hab meinen damals legal geklaut *G* kollege hatte seine cs retail version cd hülle inner schule dabei, inner pause das ding geschnappt, cd key abgeschrieben und gut war, da er sowieso nur offline zockt is das ja auch kein großes problem

aber der mensch isn gewohnheitstier .. also wehe jetzt kommen wieder irgendwelche "scheiss steam" schreier dies nur nich hinkriegen das dat ding läuft - die ganzen steam fehler werden zu 99 % durch die user inne welt gesetzt weil die net mit klar kommen und alle noch auf won eingestellt sind .. die meisten die schrein valve is kagge etc ham sowieso keine ahnung und sind mitläufer der großen masse weils da sowieso alle schrein..

steam ist gut, klar gibts manchmal probleme beim updaten wenn die server überlastet sind, aber hey:

- hattet ihr bei won ne integrierte serverliste die ihr von windows aus gestalten konnten ( ja es gab hlsw.. trotzdem ist das feature bei stem ;) )
- hattet ihr ne friendsliste wo ihr gleich sehen konntet wer zockt - und vorallem WO ?
- viele können jetzt in windows ohne das ihr sound auf einma verschwindet..

ich find steam alles in allem gut, nur das prob mit dem cd key kommt durch raubkopien und net durch steam selber ;)

=]AA[=SkuZZelbuTT

echt guter text....
ein hoch auf amerika !
*hoch*
nun gut genug der freude! :xmasirre

Sgt. Hartmann

wo du recht hast hast du recht! Habe eben einmal im Steampowered Forum nachgeschaut und bin über folgendes gestolpert:

Steam and CD-KEYS
I will not be processing cd-key requests personally anymore, so please do not PM or email me about them. Everything you need should be in this post. Thanks,

Taylor



How do “accounts” and “CD keys” work in Steam?

When you sign up for Steam, you create a Steam account, which contains all of your Steam games. You can use your Steam account on any computer, so that you can play your games no matter whether you’re at home, at work, or on a friend’s computer. If you buy a new computer or need to re-format your old computer, you can keep using your old account—Steam will automatically download all of your information to the new computer. Although you can use your account at any computer, it can only be used at one computer at a time.



CD keys are special serial numbers printed on retail copies of Half-Life and other games in the Half-Life family. Before Steam, this key was used as an anti-piracy measure, and became the user’s unique ID code when playing the game online. With Steam, the CD key can be used as a “Proof of Purchase” code that will grant your Steam account access to some of the available games through Steam.



Each CD key may only be used with one Steam account. Once used, it is permanently bound to that account, and may not be used with another. Deleting the account will not free the CD key to be used again. One Steam account, however, may have more than one CD key registered to it. For instance, if you have an account with a Counter-Strike CD key registered to it, and you purchase HL2 in the store, you may use the HL2 key on your Steam account to grant access to HL2.



When I try to enter my CD key, Steam says my key is already in use.

Have you previously used this CD key with another account?

A CD key can only be used with one account. To play this game, you’ll need to use the account you originally registered your CD key with. See the accounts section below if you need help accessing your old account.



Has anyone else already used this CD key?

A CD key can only be used with one account. If anyone else has used this key, you won’t be able to use it. This can happen if you’ve shared your key with a friend, if you’ve been given this key by a friend, or if you bought the game used.


Did you just buy this game?

If you just bought this game in the past few days and were unable to register the CD key, please contact us. Send mail to support@steampowered.com with the CD key and information about when and where you bought the game.


I created a Steam account a while ago, and now I can’t access it.

Do you know your account name?

If you know your account name but have forgotten your password, you can reset your password using the “Reset Password” button on the login screen.


Have you forgotten your account name?

Your account name is likely to be your email address, or perhaps an old email address that you used in the past. Try logging in using any old email addresses you might have used.


Are you still unable to access your account?

Unfortunately, if you can’t remember your account name or are unable to reset your password, you will not be able to access your account. You will need to create a new Steam account.


I’ve tried everything, and I still can’t get my CD key to work.
Do you still have your original retail package with the printed CD key?

If you still have your original printed CD key, we can reset your key. This will remove it from the account that is currently using it, and add it to your account. To do this, you will need to have a working Steam account (create a new one, if you don’t have access to your old account). You will need to mail us the original printed CD key (we do not need the cds, or the case, just whatever the cd-key is printed on), along with your email address and the Steam account that you want the CD key assigned to. Please note that we need the original CD key—we are unable to accept copies or photos. Send your package to:

CD key reset
Valve Software
PO Box 1688
Bellevue WA 98009
USA

Note:

- we will not return the printed cd-key to you (but we will keep records of having reset yours)

- this is not a way to get your key un-banned

Have you lost the original retail package?

If you don’t have the original retail package with the printed CD key and you’re unable to get access to your Steam account, we are unable to help you.


__________________
Steam Developer

desweiteren scheint mir dieser Text (besonders der Link) als sehr hilfreich:

NEWS FLASH!

We've put up a new online form to help out with CD problems. Just go to http://steampowered.com/index.php?area=cd_account_form
and fill out the form. This will send an automated email to Valve staff so they can help fix your CD key problems! Please use the form instead of posting in here or emailing support.

Lt.RockStar

so und wenn es dann immer noch probleme mit der platform selber gibt, dann benuzte man den "search button". die meisten kleinen probleme, die user in den wahnsinn treiben (gerade die neuen) existieren bereits seit dem ersten release von steam und wurden leider och nicht gefixt. jedes steam related forum, sei es nun DoD, CS, Steam selber oder ähnliches mods hält für diese probleme eine antwort bereit.

ferner lohnt sich ein blick in dieses tutorial, dass ich im sommer verfasst habe:
http://www.schlex.net/board/thread.p...adid=1634&sid=

is vermutlich schon etwas outdated, erklärt aber, wie man einige probleme in den griff bekommt.

ausserdem möchte is diesen thread loben, da es einer der ganz wenigen hier im steam forum ist, den ich als "sinnvoll" bezeichnen würde. besten dank an Sgt.Hartmann